ЦентрТелеком сменил телефон справочной службы

08.10.2010 // Информатизация и связь

Каждый, кто звонил в последние месяцы по бесплат­ному и привычному номеру 09 для получения справки о том или ином телефонном номере фирмы либо квартиросъемщи­ка, с недавних пор слышит лишь молчание на другом конце телефона. С чем это связано, оказывается ли теперь бесплатная справка и по какому номеру? На эти вопро­сы мы и попытались получить ответ у начальника службы по связям с общественностью Верхневолжского филиала ОАО «ЦентрТелеком» Юлии МИХИЕНКОВОЙ.

- ОАО «ЦентрТелеком» прово­дит работу по введению единого стандарта нумерации клиентских служб, — пояснила Юлия Игоревна. — Всех абонентов в 17 регионах присутствия ОАО «ЦентрТелеком» теперь обслуживает единый Центр взаимоотношений с клиентами, расположенный в городе Липец­ке. Это сделано для того, чтобы обеспечить соблюдение мировых стандартов качества обслуживания пользователей всеми сотрудника­ми компании, которые осуществляют взаимодействие с абонен­тами. Новый корпоративный ЦВК станет основой для оптимизации рабочих процессов между различ­ными службами компании в рамках оказания услуг. Операторы ЦВК осуществляют консультирование абонентов по расчетам за услуги связи, тарифам, способам и мес­там оплаты, принимают жалобы пользователей о непредоставлении либо низком качестве телекомму­никационных сервисов, прини­мают и сопровождают заявки на подключение услуг. Кроме того, на базе ЦВК функционирует единая бесплатная справочная служба о номерах телефонов абонентов ОАО «ЦентрТелеком».

8-800-450-0-150 или 150 (069) - единый номер поддержки або­нентов.

8-800-450-0-118 или 118 (09) - бесплатная справка по социально значимым юридическим лицам, по полным данным физических лиц.

8-800-450-0-126 или 126 - при­ем телеграмм и объявлений по телефону (круглосуточно).

8-800-450-0-154 или 154 - ак­тивация сервисных карт «Оплата-универсал».

8-800-450-0-156 или 156 - тех­ническая поддержка абонентов сотовой связи CDMA.

8-800-450-0-159 или 159 - ин­формационная поддержка пользо­вателей CDMA.

(4852) 72-71-90 или 8-800-450- 0-150 или 150 - техническая под­держка абонентов телематических служб (Интернет).

8-800-450-0-151 или 151 -справка по расчетам по телефо­нии.

8-800-450-0-152 или 152 -справка по расчетам по IP-услу­гам.

8-800-450-0-138 или 138 — платные информационно-спра­вочные услуги (справка по непол­ным данным и др.).

Звонки по данным телефонам для абонентов являются бесплат­ными.

P.S.: Мы решили опробовать мировые стандарты качества, как говорится, на собственной шкуре.Несмотря на то, что при­вычный телефон 09 не работает, он осуществляет автоматическую переадресацию на новый номер 118. Но мы так и не смогли дозво­ниться по короткому номеру 118, пришлось набирать 8-800-450-0-118 и к тому же прождать минут 10, пока работник бесплатной справочной службы взял трубку телефона - видимо, перегружен­ность линии свою роль играет. После этого с нас потребовали назвать не только область, город, улицу, номер дома, но и фами­лию, имя, отчество человека, на которого зарегистрирован номер. Представляете?

Подготовила Вера КОНСТАНТИНОВА

Постоянный адрес новости http://uglich.ru/news/?newsid=7231