Как быть при утрате заказа интернет-магазином
01.08.2024 // Информация прокуратуры
Подробно правила дистанционной торговли установлены
Законом РФ «О защите прав потребителей».
Независимо от причины недоставки товара перед покупателем
отвечает продавец.
Ведь договор розничной купли-продажи заключается между
потребителем и продавцом на основании ознакомления с предложенным продавцом в
любой форме описанием товара, который считается заключенным с момента выдачи
покупателю кассового или товарного чека либо иного документа об оплате, или с
момента получения продавцом сообщения покупателя о намерении заключить договор.
Если потребитель обязан предварительно оплатить товар, то
договор должен содержать условие о сроке его передачи. Для доставки продавец
может использовать услуги третьих лиц, о чем покупатель должен быть
проинформирован.
В случае недоставки товара в срок, потребитель по своему
выбору вправе потребовать от продавца передачи оплаченного товара в
установленный им новый срок или возврата суммы, а также полного возмещения
убытков.
Законом установлена обязанность продавца по уплате пени в
размере 0,5% от оплаченной за товар суммы за каждый день просрочки, исчисляемый
со дня установленного срока передачи до дня возврата суммы. Даже если продавец
утверждает, что виноват оператор почтовой связи. Требования о возврате суммы и
возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня
их предъявления.
При отказе либо неполучении в срок ответа защита прав
может быть осуществлена в судебном порядке без оплаты госпошлины. Иск может
быть предъявлен как по месту жительства потребителя, так и по месту нахождения
продавца.
Прокурор также вправе предъявить подобный иск в суд в
интересах гражданина, но только в случае, если по состоянию здоровья, возрасту,
недееспособности и другой уважительной причине он не может сделать это
самостоятельно.
За оказанием содействия в защите прав потребителя можно
обратиться и к специалистам администрации муниципальных образований.
Источник: Угличская межрайонная прокуратура
Число просмотров: 615
Постоянный адрес новости http://uglich.ru/news/?newsid=21331